Могу предложить два варианта:

1. Мы можем отправить вам на эл.почту шаблон заявления на замену карты и мы ее доставим почтой или курьерской службой. Удобный способ укажите в заявлении.

2. Если вам не критичен номер, которым вы пользуетесь, вы можете приобрести новую карту, с новым номером, а баланс с первой карты мы вам перенесем. Вам так же на эл.почту отправим шаблон заявления для переноса баланса.